smartrich.ai — 服務條款暨隱私權政策

最後更新日期：2025 年 1 月 1 日

本文件構成您（以下稱「用戶」或「客戶」）與 smartrich.ai（以下稱「本公司」、「我們」或「本平台」）之間具有法律約束力的合約。請於使用本平台前仔細閱讀所有條款。一旦您透過任何方式接觸、使用本平台或向本公司提交任何商業諮詢，即視為您已閱讀、理解並明確同意接受以下全部條款之約束。

一、認知與接受條款

1.1 服務定義

smartrich.ai 是一個企業級 AI 能見度優化（AIO）與搜尋引擎優化（SEO）B2B SaaS 平台，提供包括但不限於：AI 驅動的數位足跡分析、多語言內容策略諮詢、結構化資料優化、AIO 市場競爭力評估，以及相關企業級技術服務。

1.2 適用範圍

本條款適用於所有使用本平台網站、API 介面、AI 諮詢聊天窗、電子郵件、電話或任何其他管道與本公司進行業務接觸的個人、企業法人及其代理人。本平台僅為 B2B 企業與專業人士設計，未成年人不得使用本服務。

1.3 條款修訂

本公司保留隨時單方面修訂本條款之權利，修訂後的條款將於本平台公告之日起生效。若您於修訂後繼續使用本平台，即視為接受修訂後的條款。建議您定期查閱本頁面。

1.4 國際法律適用與準據法

本平台面向全球 B2B 企業用戶提供服務，並以最大善意遵守以下主要國際資料保護法規之精神：

• 歐盟：《一般資料保護規則》（GDPR，適用於歐盟/EEA 用戶）
• 美國加州：《加州消費者隱私法》（CCPA）及《加州隱私權法》（CPRA）
• 日本：《個人資訊保護法》（APPI）
• 台灣：《個人資料保護法》

衝突優先原則：在本條款之任何個別條款與用戶所在司法管轄區之強制性法律規定發生衝突時，當地之強制性法律規定優先適用，但本條款其餘部分仍維持完整效力。

二、AI 自動生成內容免責聲明與人工審核權威聲明

2.1 AI 生成內容之性質

本平台之 AI 系統所產出之分析報告、優化建議、SEO 評分、AIO 診斷報告及相關輸出內容，係由大型語言模型（LLM）及機器學習演算法自動生成。此類輸出內容之首要設計目的，係服務於搜尋引擎爬蟲（Crawler）、AI 問答引擎（如 ChatGPT、Perplexity、Google AI Overviews 等）之機器讀取與索引優化，而非以人類閱讀流暢性為主要優先考量。

2.2 內容準確性免責

本公司雖持續對 AI 模型進行定期審查、優化與品質改善，但明確聲明：

• 本公司不對 AI 自動生成內容之絕對準確性、完整性、適時性或適用性提供任何保證或擔保。
• AI 生成的分析報告及建議可能因資料截止日期、演算法局限性、特定產業知識缺口，或用戶輸入資訊之不完整，導致輸出結果存在偏差或不準確。
• 本公司明確否認對任何因信賴 AI 生成內容而直接或間接導致之商業損失所應承擔之法律責任。

2.3 人工諮詢之最終權威性

本公司由資深顧問團隊直接提供之人工諮詢服務，始終構成本平台服務品質之最終、最高權威來源（Single Source of Truth）。 當 AI 自動分析結果與本公司顧問之專業意見存在任何出入時，以顧問之書面或口頭專業判斷為準。

建議對重大商業決策（包括但不限於市場策略調整、大規模內容重構、技術架構變更）有所依賴之客戶，於實施前務必與本公司人工顧問進行書面確認。

三、系統安全、速率限制與反濫用政策

3.1 系統保護聲明

為確保本平台 AI 服務器之穩定性、可用性，並保護所有合法用戶之服務品質不受惡意行為影響，本公司依法對本平台之 AI 聊天介面及 API 存取介面，實施嚴格之請求頻率限制（Rate Limiting）及輸入容量控制機制。

3.2 速率限制細節

• 在非書面協議另有規定之情況下，本平台之自動化 AI 介面僅適用於一般商業諮詢用途之正常使用頻率。
• 若系統偵測到下列任一情況，本公司有權即時、無需事先通知地限制、暫停或永久終止相關用戶之存取權：
  • 短時間內對 AI 聊天介面發起異常高頻次之請求（疑似 DDoS 攻擊或自動化腳本濫用）
  • 嘗試繞過本平台之身份驗證或速率限制機制
  • 提交大量結構化資料以圖批次抓取本平台 AI 分析能力
  • 使用本平台之任何技術手段從事競爭情報蒐集或逆向工程

3.3 企業批量處理需求

有大量資料批量處理需求之企業客戶，明確禁止直接利用本平台之自動化界面進行操作。 此類需求必須透過與本公司業務代表簽署企業服務協議（Enterprise Service Agreement），方可以客製化管道進行。如需洽談企業批量方案，請透過官方聯絡管道 contact@smartrich.ai 聯繫我們。

四、商業機密、資料所有權與保密協議（NDA 條款）

4.1 用戶資料之所有權

用戶透過本平台輸入之所有資訊——包括但不限於公司資訊、品牌策略、市場競爭分析資料、財務敏感資訊、產品資訊及任何其他具有商業機密性質之資料——其所有權、著作權及相關智慧財產權完整歸屬於用戶。本公司不主張對上述用戶資料之任何所有權或許可權利，除本條款第五條所述之服務提供目的外。

4.2 保密義務與資料使用限制

本公司對所有用戶機密資訊承擔嚴格保密義務，並明確聲明：

• 用戶之機密輸入資料僅用於向該用戶提供其所要求之 AIO/SEO 諮詢服務之目的，不得用於任何其他目的。
• 本公司絕不將用戶之任何機密商業資訊出售、出租、交換、提供予競爭對手，或以任何有償或無償方式揭露予與服務提供無關之任何第三方。
• 本公司員工對接觸客戶資料之人員實行最小必要原則（Need-to-Know Basis），並有合約保密義務約束。

4.3 隱匿式案例研究政策（Hidden Case Study Policy）

本公司奉行嚴格之客戶商業機密保護文化。 本公司不主動對外公開客戶成功案例、客戶名稱、合作策略細節或所使用之具體優化方法論，除非符合以下全部條件：

1. 客戶以書面形式明確授予本公司公開其案例之許可
2. 雙方就公開內容之範圍、形式及表述達成共識
3. 客戶已對公開版本進行審閱並以書面確認

若用戶在本平台或任何公開渠道未見本公司之客戶案例公開展示，此係本公司恪守保密承諾之積極體現，而非本公司服務能力或客戶群體之缺失。 意向合作方如需了解本公司實際服務業績，可申請進行保密條款下之私密簡報（Private NDA Briefing）。

五、資料蒐集、追蹤行為與反垃圾郵件承諾

5.1 我們蒐集之資料類別

本公司在提供服務過程中，蒐集以下必要性功能資料：

資料類別	蒐集方式	蒐集目的
Cookies 及本地儲存	自動蒐集	維持用戶工作階段、語言偏好、功能設定
用戶語言／地區偏好（Locale）	自動偵測	提供適當語系之服務介面與 AI 回應
電子郵件地址	用戶主動提交	業務諮詢跟進、服務報告傳遞
AI 聊天輸入記錄	用戶主動提交	提供 AI 分析、優化建議，改善服務品質
網站流量分析資料	自動蒐集	了解用戶使用行為，優化平台體驗
PageSpeed Insights 分析資料	代用戶向 Google PSI API 請求	提供網站效能診斷報告

5.2 資料之自動業務分類處理

用戶提交之諮詢資訊（包括電子郵件、所提及之業務需求、所描述之痛點及目標）將依照本公司內部業務流程，自動進行分類、記錄，以利本公司業務團隊提供精準、個人化之後續服務跟進。

5.3 反垃圾郵件承諾（Anti-Spam Guarantee）

本公司就用戶電子郵件及聯絡資訊之使用，作出以下明確且具有約束力之承諾：

我們承諾：

• 本公司僅在用戶所請求之商業諮詢服務範疇內，透過電子郵件與用戶進行聯繫。
• 所有電子郵件聯繫均以提供服務、分享相關於用戶已諮詢業務之資訊、或回覆用戶問題為目的。

我們承諾不：

• 絕不向用戶發送與其所諮詢業務範疇完全無關之行銷垃圾郵件。
• 絕不將用戶電子郵件地址出售、出租或以任何形式提供予外部行銷機構、廣告聯播網或任何第三方服務供應商。
• 絕不將用戶電子郵件用於本公司服務提供範疇以外之任何用途。

六、資料保留、業務記錄不可撤銷性與使用者權利

6.1 資料保留政策（The Retention Policy）

• 您於本平台提交的所有訊息、電子郵件往來、以及相關商業需求說明，將作為本公司之官方商業記錄保存。此類記錄依照稅務、會計及合規需求，並為確保服務與授權之連續性，原則上保留 六個月（或依相關法規要求之更長期限）。
• 除非為履行法定保存義務、處理帳務爭議，或行使防禦法律聲索之必要，我們將在合法前提下協助處理個人資料的刪除請求。

6.2 明示且不可撤銷之同意聲明

• 您一旦透過本平台提交任何訊息、填寫表單或與本公司業務代表溝通，即視為對本條款全部內容之明示、知情且不可撤銷的同意。此同意涵蓋基於提供服務必要之資料收集、處理、特定期限之保留與使用。
• 若您不同意上述保留政策或不可撤銷同意，請立即停止使用本服務，並勿再提交任何資訊。

6.3 您的資料主體權利 (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

依照您所在司法管轄區之適用法律，您享有以下權利：

• 存取與複製權：要求查閱或取得我們所保存之您的個人資料副本。
• 更正權：請求更正不正確或不完整的個人資料。
• 刪除權（被遺忘權）：在不影響法定商業保存義務與履行合約之必要範圍外，請求我們刪除、去識別化或匿名化處理您的個人資料。
• 資料攜帶權：請求以機械可讀格式，將您的個人資料傳輸給其他服務提供者。
• 拒絕處理權：拒絕我們將您的個人資料用於特定目的（例如直接行銷）。

如需行使上述任何權利，請發送電子郵件至 contact@smartrich.ai，我們將於適用法律規定之合理期限內（通常為 30 天內）回覆並處理您的請求。

七、知識產權聲明

7.1 平台知識產權

本平台之所有技術架構、AI 模型（訓練成果）、方法論體系、軟體程式碼、使用者介面設計、品牌標識、報告模板及平台原生內容之知識產權，均歸本公司所有，受相關著作權法、商標法及專利法之保護。

7.2 禁止行為

未經本公司書面授權，任何人不得：複製、反向工程、二次創作、商業利用本平台之任何知識產權成果，或嘗試複製本公司之 AI 系統、方法論或競爭情報工具。

八、責任限制與損害賠償上限

8.1 服務「現狀」提供

本平台服務以「現狀」（As-Is）及「依可用性」（As-Available）原則提供。本公司明確排除以下默示擔保：適售性擔保、特定用途之適用性擔保，以及不侵害第三方權利擔保。

8.2 損害類型之排除

在適用法律允許之最大範圍內，本公司對以下損害類型不承擔責任：間接損害、附隨損害、特殊損害、懲罰性損害，或利潤損失，無論是否已被告知此類損害發生之可能性。

8.3 責任上限

在任何情況下，除非因本公司故意或重大過失導致您之個人資料遭非法洩漏，否則本公司就任何單一索賠對用戶所承擔之損害賠償總額，以該用戶在損害發生之前六個月內，就導致索賠之特定服務向本公司實際支付之服務費用總額為限。

九、終止服務

本公司保留在以下情況下無需事先通知即終止用戶服務存取之權利：用戶違反本條款之任何實質性規定；用戶實施第三條所述之系統濫用行為；或用戶之使用行為對本平台之技術穩定性或其他用戶之服務品質造成實質損害。

十、準據法與爭議解決

本條款之解釋與適用，以 中華民國（台灣）法律 為準據法，且排除涉外民事法律適用法之適用。

若本條款之詮釋或執行產生爭議，雙方同意雙方應首先嘗試透過善意協商解決。若三十日內協商未果，雙方合意以中華民國仲裁法提請中華民國仲裁協會進行仲裁，或以台灣台北地方法院為第一審管轄法院，惟不影響第一條第 1.4 款所述之優先保護用戶當地強制性資安與隱私法律之前提。

十一、聯絡與通知

如對本條款有任何疑問，或需行使您在適用法律下享有之個人資料相關權利，請透過以下管道聯繫我們：

Privacy & Legal Contact: contact@smartrich.ai

本公司將於收到合法、可識別之請求後，在適用法律規定之期限內予以回覆。

繼續使用本平台即代表您對本條款之完整且無保留接受。

本文件由 smartrich.ai 法務合規部門起草，並參照 GDPR、CCPA、APPI 及台灣《個人資料保護法》相關規範制定。