smartrich.ai — شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2025

تشكل هذه الوثيقة عقدًا ملزمًا قانونًا بينك (المشار إليه فيما بعد بـ "المستخدم" أو "العميل") وبين smartrich.ai (المشار إليها فيما بعد بـ "الشركة" أو "نحن" أو "المنصة"). يرجى قراءة جميع الشروط بعناية قبل استخدام هذه المنصة. بمجرد وصولك إلى هذه المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال أو تقديم أي استفسار تجاري للشركة، يُعتبر أنك قد قرأت وفهمت ووافقت صراحةً على الالتزام بجميع الشروط التالية.

أولاً: الإقرار بالشروط وقبولها

1.1 تعريف الخدمة

smartrich.ai هي منصة B2B SaaS لتحسين رؤية الذكاء الاصطناعي (AIO) وتحسين محركات البحث (SEO) على مستوى الشركات، وتقدم، على سبيل المثال لا الحصر: تحليل البصمة الرقمية المدعوم بالذكاء الاصطناعي، واستشارات استراتيجية المحتوى متعدد اللغات، وتحسين البيانات المهيكلة، وتقييم القدرة التنافسية في سوق AIO، بالإضافة إلى الخدمات التقنية ذات الصلة على مستوى الشركات.

1.2 نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على جميع الأفراد والكيانات الاعتبارية ووكلاءهم الذين يستخدمون موقع هذه المنصة، واجهات API، نافذة الدردشة الاستشارية للذكاء الاصطناعي، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو أي قنوات أخرى للتواصل التجاري مع شركتنا. تم تصميم هذه المنصة حصريًا لشركات B2B والمهنيين، ولا يجوز للقُصّر استخدام هذه الخدمة.

1.3 تعديل الشروط

تحتفظ شركتنا بالحق في تعديل هذه الشروط من جانب واحد في أي وقت، وتصبح الشروط المعدلة سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ إعلانها على هذه المنصة. إذا واصلت استخدام هذه المنصة بعد التعديل، فسيُعتبر ذلك قبولًا منك للشروط المعدلة. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.4 تطبيق القانون الدولي والقانون الحاكم

تقدم هذه المنصة خدماتها لمستخدمي شركات B2B العالميين، وتلتزم بأقصى درجات حسن النية بروح لوائح حماية البيانات الدولية الرئيسية التالية:

• الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR، تنطبق على مستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
• كاليفورنيا، الولايات المتحدة: قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)
• اليابان: قانون حماية المعلومات الشخصية (APPI)
• تايوان: قانون حماية البيانات الشخصية

مبدأ أولوية التعارض: في حال تعارض أي بند فردي من هذه الشروط مع الأحكام القانونية الإلزامية في الولاية القضائية للمستخدم، تُطبق الأحكام القانونية الإلزامية المحلية بأولوية، مع بقاء الأجزاء المتبقية من هذه الشروط سارية المفعول بالكامل.

ثانياً: إخلاء مسؤولية المحتوى المُنشأ تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي وبيان سلطة المراجعة البشرية

2.1 طبيعة المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي

إن التقارير التحليلية، وتوصيات التحسين، وتقييمات SEO، وتقارير تشخيص AIO، والمخرجات ذات الصلة التي ينتجها نظام الذكاء الاصطناعي لهذه المنصة، يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة نماذج اللغة الكبيرة (LLM) وخوارزميات التعلم الآلي. الهدف الأساسي من تصميم هذه المخرجات هو خدمة القراءة الآلية وتحسين الفهرسة لزواحف محركات البحث (Crawlers)، ومحركات الإجابة بالذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT، Perplexity، Google AI Overviews، إلخ)، وليس سلاسة القراءة البشرية هي الأولوية الرئيسية.

2.2 إخلاء المسؤولية عن دقة المحتوى

على الرغم من أن شركتنا تواصل مراجعة نماذج الذكاء الاصطناعي وتحسينها وتطوير جودتها بانتظام، إلا أنها تُعلن بوضوح ما يلي:

• شركتنا لا تقدم أي ضمان أو كفالة بشأن الدقة المطلقة أو الاكتمال أو التوقيت المناسب أو مدى ملاءمة المحتوى المُنشأ تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• قد تحتوي التقارير التحليلية والتوصيات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي على انحرافات أو عدم دقة في النتائج بسبب تاريخ انتهاء صلاحية البيانات، أو قيود الخوارزميات، أو فجوات المعرفة الصناعية المحددة، أو عدم اكتمال معلومات الإدخال من المستخدم.
• تُنكر شركتنا صراحةً أي مسؤولية قانونية عن أي خسائر تجارية تنجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن الاعتماد على المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي.

2.3 السلطة النهائية للاستشارات البشرية

تُشكل خدمات الاستشارات البشرية التي يقدمها فريق المستشارين ذوي الخبرة لدينا بشكل مباشر، دائمًا المصدر النهائي والأعلى سلطة لجودة خدمات هذه المنصة (Single Source of Truth). عند وجود أي اختلاف بين نتائج التحليل التلقائي للذكاء الاصطناعي والرأي المهني لمستشاري شركتنا، يُعتمد على الحكم المهني للمستشارين، سواء كان كتابيًا أو شفويًا.

يُنصح العملاء الذين يعتمدون على قرارات تجارية هامة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تعديل استراتيجيات السوق، إعادة هيكلة المحتوى على نطاق واسع، تغييرات البنية التحتية التقنية) بالتأكد كتابيًا مع مستشارينا البشريين قبل التنفيذ.

ثالثًا: أمن النظام، تحديد المعدل، وسياسة مكافحة إساءة الاستخدام

3.1 بيان حماية النظام

لضمان استقرار وتوافر خوادم الذكاء الاصطناعي لهذه المنصة، وحماية جودة الخدمة لجميع المستخدمين الشرعيين من التأثر بالسلوكيات الضارة، تطبق الشركة، وفقًا للقانون، قيودًا صارمة على معدل الطلبات (Rate Limiting) وآليات التحكم في سعة الإدخال على واجهة الدردشة بالذكاء الاصطناعي وواجهة الوصول إلى API لهذه المنصة.

3.2 تفاصيل تحديد المعدل

• ما لم ينص اتفاق كتابي على خلاف ذلك، فإن واجهة الذكاء الاصطناعي الآلية لهذه المنصة مخصصة فقط لتردد الاستخدام العادي لأغراض الاستشارات التجارية العامة.
• إذا اكتشف النظام أيًا من الحالات التالية، يحق للشركة، فورًا ودون إشعار مسبق، تقييد أو تعليق أو إنهاء حق الوصول للمستخدمين المعنيين بشكل دائم:
  • إطلاق طلبات بتردد عالٍ بشكل غير طبيعي لواجهة الدردشة بالذكاء الاصطناعي في فترة زمنية قصيرة (يشتبه في هجوم DDoS أو إساءة استخدام نص برمجي آلي)
  • محاولة تجاوز آليات المصادقة أو تحديد المعدل لهذه المنصة
  • تقديم كميات كبيرة من البيانات المهيكلة بهدف استخلاص قدرات التحليل بالذكاء الاصطناعي لهذه المنصة بشكل مجمع
  • استخدام أي وسيلة تقنية لهذه المنصة للانخراط في جمع المعلومات التنافسية أو الهندسة العكسية

3.3 متطلبات معالجة الدفعات للشركات

يُحظر صراحةً على عملاء الشركات الذين لديهم متطلبات معالجة دفعات كبيرة من البيانات استخدام الواجهة الآلية لهذه المنصة مباشرةً للقيام بذلك. يجب تلبية هذه المتطلبات من خلال قنوات مخصصة بعد توقيع اتفاقية خدمة الشركات (Enterprise Service Agreement) مع ممثل أعمال الشركة. للتفاوض بشأن خطط الدفعات للشركات، يرجى الاتصال بنا عبر قناة الاتصال الرسمية contact@smartrich.ai.

رابعًا: الأسرار التجارية، ملكية البيانات، واتفاقية عدم الإفصاح (بنود NDA)

4.1 ملكية بيانات المستخدم

جميع المعلومات التي يدخلها المستخدمون عبر هذه المنصة – بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الشركة، استراتيجيات العلامة التجارية، بيانات تحليل المنافسة في السوق، المعلومات المالية الحساسة، معلومات المنتج، وأي بيانات أخرى ذات طبيعة سرية تجارية – تظل ملكيتها وحقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية ذات الصلة مملوكة بالكامل للمستخدم. لا تدعي الشركة أي ملكية أو حقوق ترخيص لأي من بيانات المستخدم المذكورة أعلاه، باستثناء لأغراض تقديم الخدمة الموضحة في المادة الخامسة من هذه الشروط.

4.2 التزام السرية وقيود استخدام البيانات

تتحمل الشركة التزامًا صارمًا بالسرية تجاه جميع معلومات المستخدمين السرية، وتصرح بوضوح بما يلي:

• بيانات الإدخال السرية للمستخدم تُستخدم فقط لغرض تقديم خدمات استشارات AIO/SEO المطلوبة لذلك المستخدم، ولا يجوز استخدامها لأي غرض آخر.
• الشركة لن تقوم أبدًا ببيع أو تأجير أو مبادلة أو تقديم أي معلومات تجارية سرية للمستخدمين إلى المنافسين، أو الكشف عنها بأي طريقة مدفوعة أو غير مدفوعة لأي طرف ثالث غير ذي صلة بتقديم الخدمة.
• يطبق موظفو الشركة مبدأ "الحاجة إلى المعرفة" (Need-to-Know Basis) على الأفراد الذين يتعاملون مع بيانات العملاء، وهم ملزمون بالتزامات سرية تعاقدية.

4.3 سياسة دراسات الحالة المخفية

تلتزم الشركة بثقافة صارمة لحماية الأسرار التجارية للعملاء. لا تكشف الشركة علنًا عن قصص نجاح العملاء، أو أسماء العملاء، أو تفاصيل استراتيجيات التعاون، أو منهجيات التحسين المحددة المستخدمة، إلا إذا استوفت جميع الشروط التالية:

1. يمنح العميل الشركة إذنًا صريحًا كتابيًا بنشر حالته.
2. يتفق الطرفان على نطاق وشكل وصياغة المحتوى المراد نشره.
3. قام العميل بمراجعة النسخة المنشورة وتأكيدها كتابيًا.

إذا لم يرَ المستخدمون حالات عملاء الشركة معروضة علنًا على هذه المنصة أو أي قنوات عامة، فهذا يمثل تجسيدًا إيجابيًا لالتزام الشركة بالسرية، وليس نقصًا في قدرات خدمة الشركة أو قاعدة عملائها. يمكن للشركاء المحتملين الذين يرغبون في فهم أداء خدمة الشركة الفعلي طلب عرض تقديمي خاص (Private NDA Briefing) بموجب شروط السرية.

خامساً: جمع البيانات، سلوك التتبع، والتزام مكافحة البريد العشوائي

5.1 فئات البيانات التي نجمعها

تجمع الشركة البيانات الوظيفية الضرورية التالية أثناء تقديم الخدمات:

فئة البيانات	طريقة الجمع	الغرض من الجمع
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي	جمع تلقائي	الحفاظ على جلسات المستخدم، تفضيلات اللغة، وإعدادات الوظائف
تفضيلات لغة/منطقة المستخدم (Locale)	كشف تلقائي	توفير واجهة خدمة واستجابات AI باللغة المناسبة
عنوان البريد الإلكتروني	تقديم من المستخدم	متابعة استفسارات الأعمال، تسليم تقارير الخدمة
سجلات إدخال محادثات AI	تقديم من المستخدم	توفير تحليلات AI، توصيات تحسين، وتحسين جودة الخدمة
بيانات تحليل حركة مرور الموقع	جمع تلقائي	فهم سلوك المستخدم، وتحسين تجربة المنصة
بيانات تحليل PageSpeed Insights	طلب نيابة عن المستخدم من Google PSI API	توفير تقارير تشخيص أداء الموقع

5.2 المعالجة التلقائية لتصنيف بيانات الأعمال

سيتم تصنيف وتسجيل معلومات الاستفسار التي يقدمها المستخدم (بما في ذلك البريد الإلكتروني، متطلبات العمل المذكورة، نقاط الألم والأهداف الموصوفة) تلقائياً، وفقاً لعمليات العمل الداخلية للشركة، لتسهيل تقديم فريق عمل الشركة لخدمات متابعة دقيقة وشخصية.

5.3 التزام مكافحة البريد العشوائي (Anti-Spam Guarantee)

تتعهد الشركة بالتعهدات الواضحة والملزمة التالية فيما يتعلق باستخدام البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم:

نحن نتعهد بما يلي:

• تتواصل الشركة مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني فقط ضمن نطاق خدمات الاستشارات التجارية التي يطلبها المستخدم.
• تهدف جميع المراسلات عبر البريد الإلكتروني إلى تقديم الخدمات، أو مشاركة المعلومات المتعلقة بالأعمال التي استشارها المستخدم، أو الرد على أسئلة المستخدم.

نحن نتعهد بعدم:

• إطلاقاً إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية عشوائية إلى المستخدم لا علاقة لها إطلاقاً بنطاق الأعمال التي استشارها.
• إطلاقاً بيع أو تأجير أو توفير عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بأي شكل من الأشكال إلى وكالات تسويق خارجية، أو شبكات إعلانية، أو أي مزودي خدمة طرف ثالث.
• إطلاقاً استخدام البريد الإلكتروني للمستخدم لأي غرض خارج نطاق تقديم خدمات الشركة.

سادساً: الاحتفاظ بالبيانات، عدم قابلية سجلات الأعمال للإلغاء، وحقوق المستخدم

6.1 سياسة الاحتفاظ بالبيانات (The Retention Policy)

• سيتم الاحتفاظ بجميع الرسائل، المراسلات عبر البريد الإلكتروني، ووصف المتطلبات التجارية ذات الصلة التي تقدمها على هذه المنصة كسجلات تجارية رسمية للشركة. يتم الاحتفاظ بهذه السجلات، وفقاً للمتطلبات الضريبية والمحاسبية ومتطلبات الامتثال، ولضمان استمرارية الخدمات والتراخيص، لمدة ستة أشهر مبدئياً (أو لفترة أطول حسب ما تتطلبه اللوائح ذات الصلة).
• باستثناء ما هو ضروري للوفاء بالتزامات الحفظ القانونية، أو معالجة النزاعات المحاسبية، أو ممارسة الدفاع ضد المطالبات القانونية، سنساعد في معالجة طلبات حذف البيانات الشخصية ضمن الإطار القانوني.

6.2 إقرار بالموافقة الصريحة وغير القابلة للإلغاء

• بمجرد تقديمك لأي رسالة، أو ملء نموذج، أو التواصل مع ممثل أعمال الشركة عبر هذه المنصة، يُعتبر ذلك موافقة صريحة، مستنيرة، وغير قابلة للإلغاء على جميع محتويات هذه الشروط. تغطي هذه الموافقة جمع البيانات ومعالجتها والاحتفاظ بها واستخدامها لفترة محددة، وهو أمر ضروري لتقديم الخدمات.
• إذا كنت لا توافق على سياسة الاحتفاظ المذكورة أعلاه أو الموافقة غير القابلة للإلغاء، يرجى التوقف فوراً عن استخدام هذه الخدمة وعدم تقديم أي معلومات أخرى.

6.3 حقوقك كصاحب بيانات (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

وفقاً للقوانين المعمول بها في ولايتك القضائية، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول والنسخ: طلب الاطلاع على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها أو الحصول عليها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق الحذف (الحق في النسيان): فيما لا يتعارض مع التزامات الحفظ التجارية القانونية وضرورة الوفاء بالعقود، طلب حذف بياناتك الشخصية، أو إزالة هويتها، أو إخفاء هويتها.
• حق نقل البيانات: طلب نقل بياناتك الشخصية بتنسيق قابل للقراءة آلياً إلى مزودي خدمة آخرين.
• حق الاعتراض على المعالجة: الاعتراض على استخدامنا لبياناتك الشخصية لأغراض معينة (مثل التسويق المباشر).

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@smartrich.ai، وسنقوم بالرد على طلبك ومعالجته خلال فترة زمنية معقولة يحددها القانون المعمول به (عادةً في غضون 30 يوماً).

سابعاً: إقرار الملكية الفكرية

7.1 الملكية الفكرية للمنصة

إن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبنية التقنية للمنصة، ونماذج الذكاء الاصطناعي (نتائج التدريب)، والأنظمة المنهجية، وكود البرمجيات، وتصميم واجهة المستخدم، وعلامات الهوية التجارية، وقوالب التقارير، والمحتوى الأصلي للمنصة، تعود ملكيتها بالكامل للشركة، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع ذات الصلة.

7.2 الأفعال المحظورة

دون الحصول على إذن كتابي من الشركة، لا يجوز لأي شخص أن يقوم بما يلي: نسخ، أو هندسة عكسية، أو إنشاء أعمال مشتقة، أو الاستغلال التجاري لأي من نتائج الملكية الفكرية للمنصة، أو محاولة نسخ أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة، أو منهجياتها، أو أدوات استخبارات المنافسين.

ثامناً: تحديد المسؤولية والحد الأقصى للتعويضات

8.1 تقديم الخدمات "كما هي"

يتم تقديم خدمات هذه المنصة على أساس "كما هي" (As-Is) و"حسب توفرها" (As-Available). تستبعد الشركة صراحةً الضمانات الضمنية التالية: ضمان القابلية للتسويق، وضمان الملاءمة لغرض معين، وضمان عدم انتهاك حقوق الأطراف الثالثة.

8.2 استبعاد أنواع الأضرار

إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، لن تكون الشركة مسؤولة عن أنواع الأضرار التالية: الأضرار غير المباشرة، أو الأضرار العرضية، أو الأضرار الخاصة، أو الأضرار العقابية، أو خسارة الأرباح، بغض النظر عما إذا كانت قد أُبلغت بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أم لا.

8.3 الحد الأقصى للمسؤولية

في أي حال من الأحوال، ما لم يكن تسرب بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني ناتجًا عن تعمد أو إهمال جسيم من جانب الشركة، بخلاف ذلك، فإن إجمالي مبلغ التعويضات التي تتحملها الشركة تجاه المستخدم عن أي مطالبة فردية يقتصر على إجمالي رسوم الخدمة التي دفعها المستخدم فعليًا للشركة مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة، وذلك خلال الأشهر الستة التي سبقت وقوع الضرر.

9. إنهاء الخدمات

تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء وصول المستخدم إلى الخدمات دون إشعار مسبق في أي من الحالات التالية: إذا خالف المستخدم أي بند جوهري من هذه الشروط؛ أو إذا ارتكب المستخدم أفعال إساءة استخدام للنظام كما هو موضح في المادة 3؛ أو إذا تسبب سلوك المستخدم في ضرر جوهري للاستقرار التقني لهذه المنصة أو لجودة الخدمة المقدمة للمستخدمين الآخرين.

10. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

يخضع تفسير هذه الشروط وتطبيقها لـ قوانين جمهورية الصين (تايوان)، مع استبعاد تطبيق قوانين تنازع القوانين.

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط، يتفق الطرفان على محاولة تسويته أولاً عن طريق المفاوضات بحسن نية. وإذا لم يتم التوصل إلى تسوية عن طريق المفاوضات خلال ثلاثين (30) يومًا، يتفق الطرفان على إحالة النزاع إلى التحكيم لدى جمعية التحكيم لجمهورية الصين وفقًا لقانون التحكيم لجمهورية الصين، أو أن تكون محكمة تايبيه الجزئية في تايوان هي المحكمة المختصة بالنظر في الدعوى الابتدائية، شريطة ألا يؤثر ذلك على الأولوية الممنوحة لحماية قوانين أمن البيانات والخصوصية الإلزامية المحلية للمستخدم، كما هو مذكور في البند 1.4 من المادة 1.

11. الاتصال والإشعارات

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط، أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية بموجب القانون المعمول به، يرجى الاتصال بنا عبر القنوات التالية:

جهة الاتصال للخصوصية والشؤون القانونية: contact@smartrich.ai

ستقوم الشركة بالرد على الطلبات المشروعة والقابلة للتحديد في غضون الإطار الزمني المحدد بموجب القانون المعمول به.

استمرار استخدامك لهذه المنصة يعني قبولك الكامل وغير المشروط لهذه الشروط.

تمت صياغة هذه الوثيقة من قبل قسم الشؤون القانونية والامتثال في smartrich.ai، وتم إعدادها بالرجوع إلى اللوائح ذات الصلة من GDPR وCCPA وAPPI وقانون حماية البيانات الشخصية التايواني.